Politique de Livraisons et Retours
Dernière mise à jour : 26/02/2026
Coûts liés à la livraison
- Toutes les commandes passées sur notre site possèdent un coût fixe de livraison qui sera indiqué lors de la commande.
- À partir d'un certain montant d'achat, les frais liés à la livraison peuvent être offerts (montant à définir).
- Les coûts de livraison sont automatiquement mis à jour au moment où vous renseignez vos informations personnelles lors de la page de paiement.
- Toutes nos commandes ont un numéro de suivi fourni par notre prestataire de livraison.
Suivi des commandes
En fonction de la société de logistique en charge de l'acheminement de votre colis, le suivi de commande peut se faire via les liens suivants en inscrivant votre numéro de suivi fourni lors de la confirmation de votre commande.
Vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.
Délais de traitement
Concernant nos délais de traitement pour vos commandes, il faut compter 1 à 2 jours ouvrésà partir de la confirmation de votre paiement.
Délais de livraison
Toutes nos commandes sont livrées sous 5 à 7 jours ouvrés une fois votre commande traitée, selon votre localisation au Cameroun.
Article manquant
Dans le cas où votre commande ou une partie de votre commande n'a pas été livrée, merci de patienter 24-48 heures de plus que les délais prévus. Passés ces délais, merci de nous envoyer un email à l'adresse email suivante : contact@foconshop.com. Notre équipe s'engage à vous répondre dans les 24 heures.
Retours & Échanges
Chez foconshop.com, nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient les plus détaillées possible afin que vous ne rencontriez aucune surprise lorsque vous recevez nos produits. Nous tenons à ce que nos clients sachent exactement ce qu'ils commandent.
Politique d'annulation de commande
Nous sommes fiers de notre capacité à pouvoir traiter rapidement toutes les commandes qui sont passées sur notre site. La plupart des commandes sont traitées dans les 12 heures.
Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, envoyez-nous un courriel à contact@foconshop.com le plus vite possible. Une grande majorité des articles en stock sont traités et/ou expédiés dans les 12 heures, il est impératif que vous nous contactiez pendant cette période, afin que nous puissions tenter d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée et/ou expédiée. Aucune demande d'annulation de votre commande ne pourra être prise en compte si celle-ci a déjà été traitée.
Erreur d'adresse
Il est de votre responsabilité de vérifier l'exactitude de cette adresse et de nous contacter rapidement pour nous préciser une modification. Cette dernière ne pourra être effectuée seulement si votre commande n'a pas encore été traitée.
Nous ne pouvons être tenus responsables des informations d'expédition incorrectes. Nous ne sommes également pas responsables des commandes refusées ou non livrables (adresses inaccessibles, adresses incomplètes...). Dans ces derniers cas, ces colis peuvent nous être retournés, mais pas systématiquement.
Politique de retour
Nous acceptons les retours pour n'importe quelle raison ! Que vous soyez insatisfait ou que vous ayez simplement changé d'avis.
Notre politique de retour est de 30 jours à partir du moment où vous recevez vos produits. Si pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait, il suffit de nous contacter à contact@foconshop.com avec votre numéro de commande et les détails de votre retour.